Questions fréquentes

Comment réserver un logement ?

Choisissez un appartement, sélectionnez vos dates et le nombre de voyageurs, renseignez vos coordonnées et votre pièce d'identité, signez le contrat en ligne, puis réglez de façon sécurisée. Vous recevez aussitôt un email de confirmation et votre facture.

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?

Sauf indication contraire, l'arrivée se fait à partir de 16h00 et le départ avant 11h00. Arrivée autonome avec boîte à clés (code communiqué avant l’arrivée).

Puis-je réserver une seule nuit ?

Oui, dès lors que la nuit souhaitée est disponible dans le calendrier de l'appartement.

Pourquoi dois-je fournir une pièce d'identité ?

La copie de votre pièce d'identité (recto/verso) nous permet de vérifier votre identité et de sécuriser la réservation. Elle est transmise de façon privée, jamais rendue publique, et supprimée 7 jours après votre départ (voir notre politique de confidentialité).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le règlement s'effectue en ligne par carte bancaire (Stripe) ou via PayPal. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Le montant total est débité au moment de la réservation.

Comment le prix est-il calculé ?

Le tarif par nuit peut varier selon les dates. Le prix affiché vaut pour 2 voyageurs ; un supplément de +5 % par voyageur supplémentaire s'applique au-delà de 2. Les frais de ménage sont inclus dans le prix. La taxe de séjour est due en sus.

Qu'est-ce qui est inclus dans mon séjour ?

Dans tous les logements : le linge de lit et de toilette (draps, serviettes, torchons — les lits sont faits à votre arrivée), le papier toilette, l'essuie-tout et les consommables de base, ainsi qu'une capsule de café par personne.

Y a-t-il un dépôt de garantie ?

Non, aucun dépôt de garantie n’est demandé. Vous restez responsable des éventuelles dégradations (voir CGV).

Quelle est la politique d'annulation ?

Plus de 30 jours avant l’arrivée : remboursement intégral ; Entre 15 et 30 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 % ; Moins de 15 jours avant l’arrivée : aucun remboursement. Détails dans nos conditions générales de vente.

Équipements, parking, WiFi, linge, animaux ?

Les équipements et services disponibles (WiFi, stationnement, etc.) sont précisés dans le descriptif de chaque appartement. Les animaux sont admis sur demande préalable : contactez-nous avant de réserver, de même que pour toute demande particulière (lit bébé, arrivée tardive).

Comment obtenir ma facture ?

Une facture PDF est disponible immédiatement après le paiement, et envoyée par email.

Une autre question ?

Écrivez-nous à bpf.immo71@gmail.com ou appelez le 06 88 13 35 50. Nous répondons dans les meilleurs délais.